濰坊捷能客服工單

2022-04-19

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2020年8月(yuè)濰坊捷能熱(rè)力有限公司與大連金鼎卓越科技有限公司合作宇興供熱(rè)收費軟件客服中心軟件V1.0軟件

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服務内容：

10路模拟線接入，10個(gè)模拟座席，未來(lái)可(kě)以擴展至50路座席接聽(tīng)受理(lǐ)。系統組成：CTI計算(suàn)機電話(huà)集成系統，ACD自動排隊系統，IVR自動語音(yīn)導航系統，座席錄音(yīn)系統，座席業務系統，統計報表系統，圖型報表系統，知識庫系統，責任單位協同辦公系統，業務考核系統。客戶來(lái)電後話(huà)務員(yuán)負責接聽(tīng)并記錄。需要轉辦處理(lǐ)的(de)表單，系統可(kě)以直接下(xià)發到各個(gè)供熱(rè)站責任人(rén)，屬于管網維修，施工方面有關記錄和(hé)派工要求派發到工程公司。供熱(rè)站及工程負責人(rén)處理(lǐ)完畢後，向客服中心反饋處理(lǐ)結果。話(huà)務員(yuán)根據實際情況，進行客戶的(de)滿意度回訪工作。

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