供熱(rè)收費軟件的(de)溫馨服務對(duì)于用(yòng)戶依然很重要。用(yòng)戶是服務質量的(de)評價者。客服呼叫中心在供熱(rè)企業和(hé)用(yòng)戶之間搭起了(le)一座有效的(de)溝通(tōng)橋梁。通(tōng)過新技術的(de)手段，得(de)到更好的(de)用(yòng)戶體驗，更好的(de)企業宣傳、更好的(de)技術支持、更好的(de)售後服務、更好的(de)投訴處理(lǐ)等等，都使供熱(rè)企業成爲更好的(de)民生企業，也(yě)讓企業發展的(de)路走的(de)更好、更加長(cháng)久。

1. 支持“報停”

大(dà)連供熱(rè)收費軟件在客服系統中可(kě)支持“報停”功能，該報停業務與收費系統軟件聯動，客服報停後收費系統軟件即可(kě)聯動報停信息，客服軟件可(kě)以清晰的(de)看到收費系統中每戶的(de)繳費情況及是否報停。

2. 來(lái)電彈屏—自帶信息

用(yòng)戶來(lái)電支持來(lái)電彈屏功能，如果來(lái)電号碼系統中沒有記錄，則會提供檢索功能，在房(fáng)産樹中對(duì)應房(fáng)号中進行号碼關聯，下(xià)次來(lái)電自動彈屏，并顯示住戶基本信息、曆史繳費信息、曆史報停信息、曆史維修信息等。

3. 占線排隊-不漏接

呼叫中心支持電話(huà)排隊功能，占線的(de)電話(huà)在排隊系統中，在有線路的(de)時(shí)候可(kě)以回撥回去（本功能需通(tōng)信運營商電話(huà)中繼支持，需甲方申請）。

4. 自動語音(yīn)可(kě)選用(yòng)

不需要IVR自動語音(yīn)功能（可(kě)以暫不使用(yòng)，但自動語音(yīn)接口信息保留甲方）。

5. 錄音(yīn)一直存

呼入呼出全程自動錄音(yīn)，一直保存，可(kě)方便回放和(hé)下(xià)載。

6. 對(duì)接收費系統

客服系統需要對(duì)接收費系統的(de)住戶基本信息、欠費信息、報停信息等，要保證信息互通(tōng)。

7. 兩種派單模式

在客服中心記錄下(xià)報修單時(shí)，客服人(rén)員(yuán)可(kě)以直接指定維修人(rén)員(yuán)推送工單也(yě)可(kě)由客服人(rén)員(yuán)把報修單推送給維修隊長(cháng)，由維修隊長(cháng)具體分(fēn)派維修人(rén)員(yuán)。這(zhè)兩種方式都支持。

8. 現場(chǎng)手機記錄

維修人(rén)員(yuán)到維修現場(chǎng)後，在手機工單錄入有關維修信息，包括前後對(duì)比照(zhào)片等，即時(shí)回傳到後台服務器。包括手機接單和(hé)完成工單的(de)時(shí)間和(hé)GPS定位均回傳到後台服務器。

9. 維修人(rén)員(yuán)定位

通(tōng)過GPS定位功能，知曉維修員(yuán)當前所在位置、任務狀态。

10.工單完成智能提醒+回訪閉環

維修人(rén)員(yuán)一個(gè)工單完成并錄入計算(suàn)機後，服務器端馬上會收到提醒，有一個(gè)完成工單的(de)列表，可(kě)以安排回訪等。

11. 安全保障

軟件的(de)安全性要特别重視，本客服軟件支持添加MAC地址綁定等安全手段保障。

12. 二次開發-聯動“政府熱(rè)線”等